液晶觸摸評(píng)價(jià)器
如江多媒體信息評(píng)價(jià)交互終端集客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及擴(kuò)展功能于一體,一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器的升級(jí)版,利用高清液晶顯示器作為員工信息和評(píng)價(jià)信息的顯示,觸摸屏作為評(píng)價(jià)按鈕,顯示內(nèi)容豐富,操作靈活,提升了窗口服務(wù)的檔次和品質(zhì)。另一方面它具有播放圖片、視頻廣告、公告、信息互動(dòng)等多媒體功能,極大豐富了產(chǎn)品用途,已脫離單純評(píng)價(jià)器的概念是集多功能于一體的多媒體評(píng)價(jià)交互終端。可廣泛應(yīng)用于政府、工商、稅務(wù)、醫(yī)院、銀行、營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)大廳等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。
客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器置于窗口外側(cè)客戶(hù)方便操作位置,業(yè)務(wù)辦理完畢,根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示顧客簡(jiǎn)單案件即可對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
主要功能:
1、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器擁有放重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)功能。與如江排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通訊協(xié)議兼容,即插即用,只需后臺(tái)軟件做簡(jiǎn)單配置修改。
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器擁有強(qiáng)大的報(bào)表和立式數(shù)據(jù)查詢(xún)、分析功能。采集客戶(hù)評(píng)價(jià)信息,及時(shí)本地存儲(chǔ)或遠(yuǎn)程傳輸?shù)椒?wù)器。
3、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、等語(yǔ)音提示功能,提示聲音清晰、自然、悅耳。
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來(lái)的直接效益:
a) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象,贏得反的口碑效益。
b) 緊固對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整達(dá)到合理調(diào)配人力資源,壓縮人力成本的目的。
c) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在節(jié)省市場(chǎng)調(diào)研成本的前提下,直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息
d) 通過(guò)對(duì)窗口人員的考評(píng)及監(jiān)督,客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以直接刺激員工加率,改善服務(wù)。這樣對(duì)整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。
一、硬件說(shuō)明
a) 長(zhǎng)壽命:客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器電子元件經(jīng)老化處理,性能穩(wěn)定,壽命特長(zhǎng)。
b) 大面板液晶顯示,客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器可根據(jù)要求輸入不同信息,利于宣傳和溝通。
c) 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音提示歡迎及請(qǐng)求評(píng)價(jià)信息,能讓客戶(hù)積極參與服務(wù)評(píng)價(jià)。
d) 獨(dú)特的外觀:客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器面板外觀可按要求定做。
e) 長(zhǎng)壽命按鍵:客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器選擇按鍵壽命達(dá)100萬(wàn)次以上,按鍵位置和大小可按要求布置。
f) 安全性:客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器的硬件及線路對(duì)周?chē)渌娮赢a(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾。
g) 經(jīng)濟(jì)性:通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí),無(wú)需更換硬件。
h) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)寬容性:評(píng)價(jià)器帶有記憶功能,網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評(píng)價(jià)信息。
窗口智能終端簡(jiǎn)要安裝說(shuō)明
1.安裝前準(zhǔn)備。窗口智能終端軟件安裝前,請(qǐng)確保你要安裝本軟件的電腦上無(wú)MYSQL和APACHE TOMCAT這2個(gè)服務(wù),且80端口未被占用。
2.程序安裝。雙擊安裝程序,根據(jù)提示一步一步完成安裝。
建議:不要把該程序安裝在C盤(pán),且安裝目錄中不能出現(xiàn)空格和漢字。安裝過(guò)程中,不管你電腦上的安全軟件出現(xiàn)任何提示,請(qǐng)仔細(xì)查看,并全部選擇“允許”。
3.打開(kāi)管理網(wǎng)站。窗口智能終端軟件安裝完成后,打開(kāi)后臺(tái)管理網(wǎng)站(任意與服務(wù)器在同一局域網(wǎng)的電腦上均可)。輸入默認(rèn)的用戶(hù)名(admin),密碼(a)以及驗(yàn)證碼。
4.添加機(jī)構(gòu),大廳,窗口。登陸成功后,選擇系統(tǒng)管理—單位(機(jī)構(gòu))管理,刪除原有總公司下的 “分公司”,(總公司嚴(yán)禁刪除),并把“總公司”修改為合適的單位名稱(chēng),然后根據(jù)實(shí)際情況添加下級(jí)機(jī)構(gòu)或者大廳,再選中大廳添加窗口,添加窗口時(shí)必須輸入設(shè)備信息(設(shè)備信息可從評(píng)價(jià)交互終端信息界面的設(shè)備MAC獲取)。
5.添加員工。選擇“員工管理”,點(diǎn)擊要添加員工的大廳,添加員工。添加員工時(shí)注意用戶(hù)名不要以0開(kāi)頭,員工卡號(hào)須不能以0開(kāi)頭且不能大于65535的正整數(shù)。如有必要也可以選擇適合的照片上傳。照片格式為JPG,大小不超過(guò)0.5M,且寬高比例合適。